Update terbaru: 24 Januari 2025

1. Eligibility for Refund

Refund hanya dapat diajukan apabila memenuhi salah satu dari kondisi berikut:

  • eSIM atau SIM Card belum diaktivasi atau digunakan.
  • eSIM atau SIM Card tidak berfungsi karena kesalahan sistem atau penyedia layanan.
  • Pelanggan tidak menerima produk dalam waktu yang dijanjikan akibat kesalahan pengiriman oleh pihak kami.

Semua produk yang di-refund dapat dikenakan admin fee sebesar 25% tergantung dari informasi yang transparan dan jelas dari Customer.

2. Non-Refundable Cases

Refund tidak berlaku apabila:

  • eSIM atau SIM Card telah diaktivasi atau digunakan.
  • Masalah terjadi karena kesalahan pelanggan, seperti memasukkan kode QR eSIM secara tidak benar atau kartu SIM yang rusak karena penggunaan yang tidak sesuai.
  • Permintaan refund diajukan setelah masa berlaku produk habis.
  • Kegagalan sinyal di lokasi tertentu yang diakibatkan oleh keterbatasan cakupan jaringan dari penyedia layanan.

3. Refund Process

Permintaan refund harus diajukan melalui WhatsApp dengan menyertakan informasi berikut:

  • Nomor pesanan (Order ID).
  • Bukti pembelian (invoice atau konfirmasi email).
  • Alasan pengajuan refund.
  • Bukti pendukung (seperti tangkapan layar atau foto masalah teknis).

Proses verifikasi akan dilakukan dalam waktu maksimal 30 hari kerja.

4. Refund Approval

  • Apabila permintaan refund disetujui, pengembalian dana akan diproses melalui metode pembayaran yang sama dengan pembayaran awal.
  • Waktu pencairan dana bergantung pada kebijakan bank atau penyedia pembayaran, dengan estimasi 30 hari kerja.

5. Partial Refund

  • Produk diterima tetapi dalam keadaan tidak lengkap atau rusak sebagian.
  • eSIM atau SIM Card belum digunakan, tetapi ada biaya administrasi sebesar 25% yang dikenakan untuk pembatalan.
  • eSIM atau SIM Card sudah digunakan, namun terdapat kendala dari sebagian hari atau kuota.

6. Changes to the Refund Policy

Kami berhak untuk mengubah kebijakan refund ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pastikan Anda membaca kebijakan terbaru sebelum melakukan pembelian.

7. Contact Us

Apabila ada pertanyaan lebih lanjut, Anda dapat menghubungi kami di: